Insotel Fenicia Prestige Suites & Spa

Avis des clients sur Insotel Fenicia Prestige Suites & Spa

• Graf Franziska2026-09-09

  Malheureusement, nous ne comprenons absolument pas le statut 5 étoiles de cet établissement. L'hôtel a nettement vieilli et correspond plutôt selon nous à un bon 4 étoiles. De plus, au bord de la piscine, les transats sont extrêmement serrés les uns contre les autres – difficile de parler d'intimité ou d'espace suffisant …

• Matthias G2026-05-30

  Arrivée – 30 minutes d'enregistrement et plusieurs signatures. Compliqué et bien trop long. Les bagages sont montés en chambre – au top ! Chambre – Prestige Suite avec balcon et terrasse sur le toit (bain à remous inclus). La chambre est bien aménagée, plutôt spacieuse et calme ! Mais les équipements sont …

• Marlene Fux2026-09-19

  L'hôtel est fantastique. Nous nous y sommes sentis vraiment très bien. Accueil chaleureux, aimable et professionnel. Petit-déjeuner exceptionnel, avec tout ce dont on peut rêver. Espace bien-être au top, le bain à remous pourrait être un peu plus chaud, sans que ce soit gênant. Il est recommandé de réserver son passage au spa à l'avance pour …

• Google2026-08-21

  Dans l'ensemble, c'est un hôtel très bien situé. Cinq étoiles, c'est nettement excessif. Check-in : très impersonnel et aucun renseignement donné à moins de tout demander. Corbeille de fruits réservée en supplément pour 50 € : livrée en chambre seulement le deuxième jour après l'avoir réclamée 3 fois. Malheureusement, 5 fraises et 1 pêche étaient pourries, 1 poire, 2 kiwis, 2 pommes et 1 orange n'étaient pas mûrs... un goût très acide. Piscine : très chaude... transats réservés avec des serviettes par des clients absents. Restaurant de la piscine : trop cher Petit-déjeuner : peu soigné, sans âme, beaucoup d'industriel, il fallait réclamer, réapprovisionné à contrecœur... très grande salle de petit-déjeuner, sombre et sans charme, terrasse dressée à moitié... sachant que la première rangée de tables était en plein soleil. Les 3 premiers jours, le chocolat froid nous a été apporté à table, le 4e jour on nous a dit d'aller le chercher nous-mêmes au buffet. Un vrai scandale pour un établissement 5 étoiles. Désolé ! Trop bruyant en raison du trop grand nombre d'enfants. Nous l'avions choisi en tant que Prestige Spa ... En résumé, bel hôtel, tarifs de 5 étoiles, mais l'offre, le service et la qualité ne sont pas au rendez-vous.

• Google2026-05-11

  Nous avons séjourné dans cet hôtel pour la deuxième fois en juillet 2025. Notre précédent séjour remontait à 2022. Malheureusement, nous avons été déçus. Nous avions réservé une Prestige Junior Suite. Commençons par le positif : la chambre et la salle de bain étaient d'une belle taille. Les toilettes étaient séparées dans la salle de bain, ce qui nous a plu. Les serviettes à la piscine étaient très douces. Le personnel était également aimable et serviable. Passons au négatif : pour nous, cet établissement n'a absolument rien d'un hôtel 5 étoiles. Dans d'autres hôtels, nous avons l'habitude que le choix Prestige offre des avantages, comme un espace exclusif avec piscine ou une restauration dédiée. Ici, rien de tout cela, ou du moins la réception ne nous en a jamais parlé. Même le minibar n'était pas inclus. La seule différence était le toit-terrasse avec bain à remous. Nous n'avons même pas pu en profiter, car il était sale dès le premier jour de nos vacances et n'a jamais été nettoyé. On ne nous a donné aucune consigne d'utilisation. Si nous l'avions su, nous aurions simplement réservé une Junior Suite classique bien moins chère. La Prestige Junior Suite faisait très démodée et sombre à cause de l'omniprésence du bois. Malgré la climatisation, la pièce était très humide et dégageait une odeur très désagréable. Le soir, on venait toujours nous demander si nous avions besoin de serviettes, c'est appréciable, mais on ne nous a jamais demandé si nous voulions des boissons pour le minibar ou des oreillers supplémentaires (un seul coussin très étroit sur le canapé-lit et un seul oreiller par personne sur le lit). Côté restauration, nous avons remarqué avec déception qu'on ne nous servait jamais à boire dans nos verres. Dans d'autres 5 étoiles, le personnel sert les bouteilles et remplit les verres au fur et à mesure. Ici, les bouteilles étaient posées tristement sur la table, et les verres ou assiettes vides n'étaient pas débarrassés, si bien que la table était vite encombrée. Le melon était tout mou et n'a jamais été servi frais. Pour le reste, les fruits n'étaient proposés que coupés en minuscules morceaux dans des coupelles. Le saumon grillé minute était encore cru à l'intérieur. Au bar de la piscine, nourriture et boissons sont hors de prix. Un cocktail coûte 18 € pour n'être composé que de glaçons et avoir le goût d'eau. Nous déconseillons d'y manger. Les couloirs et l'ascenseur de l'hôtel ne sont pas climatisés ; avec 35 degrés dehors, il fait une chaleur étouffante à l'intérieur pour rejoindre sa chambre. Les toilettes situées à côté du restaurant sentent également très mauvais. Nous ne reviendrons absolument pas. On trouve sur leur site web la phrase suivante : « Nous avons créé dans chacune de nos suites et chambres de luxe une oasis d'élégance et de confort. Dès votre entrée, vous serez accueilli par une atmosphère de raffinement et d'élégance où chaque détail a été pensé avec soin pour vous faire vivre une expérience inoubliable. » Nous ne pouvons absolument pas confirmer ces propos. Il y a de bien meilleurs hôtels 4 étoiles dans les environs. L'hôtel a un besoin urgent de rénovation, et le service comme la cuisine doivent impérativement être mis au niveau d'un véritable 5 étoiles.